学员集中到访时，对正在接待学员用语（）

B．集中到访时，对正在接待学员用语：不好意思，这边有新学员到访，您先稍坐一下

C．重新接待学员时，用语：不好意思，让您久等了，我们继续

D．集中到访时，对新到访学员用语：您好，先生\小姐，请问您贵姓跟哪位老师预约现在到访学员较多，您先稍坐一下，看一下我们的介绍手册，大概需要等待XX时间

E．学员咨询完成离开时用语：慢走再见

A.2分钟

B.3分钟

C.4分钟

D.5分钟

A．1停 2问好 3解释 4告知

B．1停 2解释 3问好 4告知

C．1解释 2停 3问号 4告知

D．1告知 2解释 3问号 4停

A.首次点击就好,二次及多次不必点击

B.同一学员每次到访都需做到访管理

C.学员到访不用点击,顾问接待就好

A.交付预约电话拨打的同时编排集中交付预约表，避免出现同层业主聚集情况

B.集中交付前分计划对（陪验人员、实施单位、配合单位）定向培训，宣贯交付目标和注意事项，介绍交付流程、人员架构、处理机制，保障交付顺利有序进行

C.对陪验人员（说辞、接待标准、用语、流程、形象、要求）等，采取2次以上一对一现场演练考核的方式进行，确保人员熟悉交付各个环节，以应对突发事件

D.针对交付中可能发生的危机事件建立快速应对机制

E.交付团队每日统计带看数据汇报，整理分析难点问题同时协调资源及预案调整，发送短信祝福提醒明日到访业主时间确认

A.激发学员的自信心

B.了解学员所处的心态

C.集中学员的注意力和保持对飞机的操纵

A.培训机构有关领导和带队负责人

B.当事人

C.学员所在单位的领导

D.接待单位

A.注意为学员提供具有心理安全感的环境

B.除用语言外，还可用无声的手势表达某种含意

C.不理睬学生的非语言行为，以维持课堂纪律

D.对不愿意参与课堂活动的学员，可以进行长时间的眼神交流，以提示参与

E.讲授过程注意观察学生的面部表情

A.注意为学员提供具有心理安全感的环境

B.除用语言外，还可用无声的手势表达某种含意

C.不理睬学生的非语言行为，以维持课堂纪律

D.对不愿意参与课堂活动的学员，可以进行长时间的眼神交流，以提示参与

E.讲授过程注意观察学生的面部表情

A.激发学员的自信心

B.了解学员所处的状态

C.集中学员的注意力和保持对飞机的操纵