接待讲解过程，接待人员是否使用标准接待用语，其中包括（）

A.销售顾问邀请客户先试乘后试驾

B.销售顾问能够在试乘试驾开始前，对试乘试驾的路线、体验点和大致时长进行讲解

C.试乘时，销售顾问是否向客户讲解了车辆的功能、装备、操作方式

D.试乘试驾过程中有经销商人员全程陪同，结束5分钟内有人继续接待

A.接待人员的服务态度

B.导游讲解水平

C.接待过程管理

D.接待业务能力

A.面上讲解

B.线上讲解

C.过程讲解

D.点上讲解

E.即兴讲解

A.观光车电量及车辆性能是否正常

B.照相机及扩音器、讲解器电量是否充足

C.电子信息屏幕是否正常运行

D.展示内容是否有错误

A．是

B．否

此题为判断题(对，错)。

A.按照规定不允许在厂区某些参观位置拍照，客户若想拍照随他去吧

B.参观出发前15分钟，通知下一环节的接待或讲解人员

C.按照到访安排，提前一天与客户确认行程是否有变及航班号等

D.在向客户介绍过程中，需要通过自己的语言进行讲解，放松自然，避免出现背课本的情况

A.导游讲解服务

B.导游服务

C.旅行生活服务

D.实地导游服务