A.跟客户聊天
B.加深客户自己的印象
C.展示自己的专业知识
D.发掘客户需求,取得线索
第2题
A.电话营销的关键在于通过沟通,争取面谈机会,最终与客户建立信任
B.电话营销的目的不是推销产品,而是营销我们自己
C.打电话时要灵活应变,把握机会,制造好的印象
D.挂电话时,跟客户说完结束语即可马上挂掉电话
第4题
第5题
A.IVR结束后客户不挂电话,坐席也不挂
B.客户那边声音空白,无应答,坐席在自言自语
C.跟客户大段时间聊私人生活、感情等与工作无关的事
D.通过与客户聊天挖掘客户需求、分享自己对汽车品牌的认知,为买家推荐合适车源
第9题
A.要有底气、有兴奋度郑重其事地介绍自己和所在的公司,给对方留下较深的好印象
B.采用委婉的开场方式,不跟客户聊正事,多次聊私事,在客户不耐烦时再说出自己的真实目的,这样可以加深客户的印象
C.采用一种激发客户兴趣或好奇的方式,直接告诉客户通过购买产品可以得到多少有用的实际益处,让客户意识到可以获得很多的实际帮助
D.为了给客户提供尽可能多的实际益处,需要认真地询问客户的需求(反问-抛砖引玉)
第10题
A.让人事跟老板说,不做58会员,就辞职
B.等待人事把老板搞定,轻轻松松坐等到单
C.邀约见面,跟老板坐下来一起详聊下
D.问人事要老板电话
E.跟人事确认老板是否在公司,直接去客户公司找老板
F.随缘
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