A.内部交接验收合格后,及时邀请顾客验车,依据《任务委托书》逐项开展维修项目确认,详细向顾客说明
B.征询顾客旧件展示需求,进行保养维修旧件展示
C.客户接待专员对照结算单据,对本次的维修项目、费用明细及优惠情况进行详细的解释说明
D.维修质检专员检查维修项目是否全部完成,确认维修质量,对质检合格车辆的单据签字确认
第2题
A.认真进行完工交接工作,避免客户离店后异议的发生
B.确保车辆准时完工,增加客户下次进店的机会
C.确保车辆一次修复,保证客户取车时的满意度
D.确保顺利、快捷的结算,提前发现可能存在的问题并及时解决
E.通过完美交车,可以向客户展示特约店内部的有序管理,提升品牌形象
第3题
A.营造个性化的交车仪式
B. 财务人员恭喜客户提车之喜
C. 使用专用交车区举行交车仪式
D. 给客户放映品牌录像、做PPT演示
第7题
A.尽量将交车活动安排紧凑并加快交车流程,以提高交车效率
B.在交车等待期,定期查看交车时间并与客户保持联系
C.在交车前,确保待交付的汽车没有任何缺陷
D.所有汽车在交车时都必须加满油
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