A.暂不为单宽用户查询宽带上网密码
B.如果单宽客户忘记上网密码(含广电),请核对身份后直接重置
C.智慧沃家、智慧沃家视频套餐这类宽带用户忘记上网密码时,核对身份后告知用户上网密码
D.深圳天威合作项目用户需修改宽带密码,则引导用户拨打96933
第1题
B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改
C.单位用户不提供宽带密码修改
D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码
第2题
B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改
C.单位用户不提供宽带密码修改
D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码
第3题
B.宽带捆绑的固定电话来电等同于本机来电,如展示有多个用户信息,请用户提供需要查询的宽带帐号装机地址,核对正确宽带帐号再进行密码修改
C.单位用户不提供宽带密码修改
D.涉及宽带服务场景时,可以直接验证宽带捆绑的固定电话服务密码成功后,再修改宽带密码
第4题
B.服务密码验证成功后,在点击“转IVR”按钮前,需告知客户按系统提示音操作,密码设置必须是6位数字密码(数字不可连号或同号及和账号数字相同)待用户认同后,进行转入
C.通过一键受理-宽带密码修改-进行身份验证
D.用户是路由用户,需主动提醒用户修改宽带密码后需在路由设置中重新修改密码即可上网
E.用户的宽带账号和IPTV账号是相同时,需主动提醒用户重新设置ITV的密码。故障专席需在线指导用户修改ITV密码,如用户不愿自己或不知道操作,生成故障单下派
第5题
B.服务密码验证成功后,在点击“转IVR”按钮前,需告知客户按系统提示音操作,密码设置必须是6位数字密码(数字不可连号或同号及和账号数字相同)待用户认同后,进行转入
C.通过一键受理-宽带密码修改-进行身份验证
D.用户是路由用户,需主动提醒用户修改宽带密码后需在路由设置中重新修改密码即可上网
E.用户的宽带账号和IPTV账号是相同时,需主动提醒用户重新设置ITV的密码。故障专席需在线指导用户修改ITV密码,如用户不愿自己或不知道操作,生成故障单下派
第6题
A.若用户所在省份未开通宽带支付密码功能,用户进入我的进行宽带支付密码管理,会提示未开通宽带支付密码功能
B.在用户所在省份开通宽带支付密码功能之后,用户可通过此功能设置与修改宽带支付密码
C.用户只能在首次订购业务的时候设置密码
D.用户忘记支付密码可以建议用户联系10010查询核实
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