以下关于有线宽带密码操作正确的是（）

A．如果输入的是普通手机号码，宽带账号密码变更页面将显示空白，即无法重置宽带密码

B．如果有线宽带账号状态显示停机，可以重置宽带密码

C．如果输入有线宽带账号后平台侧无资料显示，即无法重置宽带密码，此时可根据客户实际使用故障来做处理

D．10086人工可以帮用户修改宽带密码

A．首先将客户提供的有线宽带账号输入到CRM平台左侧的受理号码中

B．待核对正确以后，点击业务受理--有线宽带--宽带账号密码变更

C．直接点击界面中的重置按钮即可

B．服务密码验证成功后，在点击“转IVR”按钮前，需告知客户按系统提示音操作，密码设置必须是6位数字密码（数字不可连号或同号及和账号数字相同）待用户认同后，进行转入

C．通过一键受理-宽带密码修改-进行身份验证

D．用户是路由用户，需主动提醒用户修改宽带密码后需在路由设置中重新修改密码即可上网

E．用户的宽带账号和IPTV账号是相同时，需主动提醒用户重新设置ITV的密码。故障专席需在线指导用户修改ITV密码，如用户不愿自己或不知道操作，生成故障单下派

A．不能

B．能

A．651

B．629

C．678

D．619

E．691

A．有线宽带691（609/619）重置密码无效情况下

B．651故障引起的无法正常上网

C．769故障引起的无法正常上网

D．有线宽带691（629/619）重置密码无效情况下（含湖州铁通合作）

E．678故障引起的无法正常上网

A．查看宽带账号的受理日志记录中是否已经重置过密码

B．如是，则直接根据规范做转接

C．如无记录，则根据此采编操作指引重置宽带密码

D．如仍未恢复故障，可再根据10086省内各专席转接规范转接

A．月保底98元送宽带套餐

B．手机保底送宽带套餐

C．有线宽带480套餐

D．有线宽带360宽带