在与客户沟通中，要注意安抚客户情绪，采取措施争取客户理解，避免投诉（）

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.以诚恳的态度表达歉意

B.单独与客户沟通

C.安抚客户情绪

D.认真倾听客户意见

A.-委婉拒绝

B.-巧妙回避

C.-安抚情绪

D.-合理否定

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.告知客户平复了情绪再来沟通

B.告知客户现在忙，晚点私下沟通解决

C.安抚客户情绪，然后解决客户问题

D.看情况再说

A.不做回应，冷暴力

B.拒绝客户，结束沟通

C.暗藏嘲讽回应

D.及时安抚客户情绪

A.及时安抚客户

B.结束沟通

C.不做回应

D.正常解释即可

A.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，与班组长申请礼貌挂机

B.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，考虑到客户辱骂肯定是有原因的，倾听10-15分钟后，帮其处理问题

C.优先安抚客户情绪，建议客户注意言辞，若客户继续辱骂，间隔提醒两次，并报备班组长，班组长现场引导干预；如果客户还是继续辱骂，与班组长申请礼貌挂机D