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[单选题]

如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。

A.10000；

B. TD专席；

C. 积分专席；

D. “转接铁通专席”；

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更多“如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时，请将来电转接至（）。”相关的问题

第1题

如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

A. 咨询；

B. 查询；

C. 办理；

D. 投诉/报障；

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第2题

请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时，将来电转接至“转接铁通专席”（转专席按键下），转接的服务用语规范？

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第3题

一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停，若只能提供其中一个号码的服务密码，则（）。

A. 无法为另一个号码办理业务；

B. 若密码验证后，也可为其另一号码受理报停；

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第4题

普通客户（红名单客户、VIP客户及大客户经理除外）呼入10086人工台的单通电话中，最多能对（）个移动号码（不包括客户本机）或充值卡号码进行业务查询。

A. 1；

B. 2；

C. 3；

D. 4；

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第5题

客户本机拨打10086人工台进行帐单费用及（）服务时可以直接查询。

A. 帐单明细查询；

B. 个人帐单查询；

C. 发票打印查询；

D. 短信催缴记录查询；

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第6题

客户本机拨打10086人工台进行（）及帐单发送定制查询服务时可以直接查询。

A. Email详单定制查询；

B. Email帐单定制查询；

C. 邮寄帐单定制查询；

D. 短信余额提醒；

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第7题

当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。

A. 红名单；

B. 集团业务专有客户；

C. 特殊客户；

D. 重点客户；

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第8题

如由于系统原因，大客户经理呼入10086人工台为名下钻金银客户担保办理临时信誉度赠送业务时系统办理不成功，经客服代表判定可以受理的话，则通过便签提交给当班班长，由班长为其办理。提交给班长的受理要求有哪些？

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