客户通话中并未涉及升级投诉意向，只要求转接值班经理处理问题，怎么办（）

A.工单或者催单中标注升级投诉关键字

B.勾选是否有升级投诉意向

C.紧急程度选择紧急或者非常紧急

A.服务类-服务提供-无法转接升级投诉倾向队列

B.服务类-服务提供-转接升级投诉倾向队列

C.突发事件-升级投诉倾向队列

D.突发事件-无法转接升级投诉倾向队列

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

A.再次重复原方案

B.安抚客户情绪

C.反馈办事处加急处理并报备

D.挂机冷处理

A.首次反映误开通闪充包，解释不认可或有升级意向，可转接资费专席处理费用

B.二次及以上，直接转接资费争议专席

C.首次反映误开通闪充包，解释不认可或有升级意向，可提交投诉工单

D.每单退费金额超过500元，不进行退费。请一线提交投诉工单

A.安抚客户情绪

B.尽量帮客户解决问题，如不能马上解决，按规范下单并催单，不要忽悠客户，并在在客户挂机之前在结束会话挂机

C.直接在open eye挂机

A.向上级机构

B.第三方监管部门（包括能源局12398、市长热线12345、消委会热线12315等）

C.媒体曝光

D.投诉

A.级

B.级

C.级

A.未打备注

B.投诉类转接

C.备注不详（如备注内容:短号，谢谢）

D.客户要求取消套餐，备注只写13539058220

A.客户来电投诉无需转接语音评价

B.只有客户来电报案需要转接语音评价

C.所有通话均需转语音评价

D.疑难咨询无需转接语音评价

A.引导客户联系站点处理

B.升级主管承诺2H回电

C.升级投诉部门处理

D.转接投诉热线