更多“如有客户呼入10086人工台进行()铁通业务时,请将来电转接至“转接铁通专席”。”相关的问题
第1题
请简述当客户呼入10086人工台进行铁通业务咨询时,将来电转接至“转接铁通专席”(转专席按键下),转接的服务用语规范?
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第2题
如有客户呼入10086人工台进行咨询/查询/办理/投诉/报障铁通业务时,请将来电转接至()。
A. 10000;
B. TD专席;
C. 积分专席;
D. “转接铁通专席”;
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第3题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。
A. 特殊情况处理流程;
B. 热线人工转接流程;
C. 集团业务咨询流程;
D. 人工业务咨询流程;
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第4题
客户用()拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至自助语音服务。
A. 本机;
B. 非本机;
C. 本机或是非本机;
D. 以上都正确;
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第5题
普通客户(红名单客户、VIP客户及大客户经理除外)呼入10086人工台的单通电话中,最多能对()个移动号码(不包括客户本机)或充值卡号码进行业务查询。
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第6题
一卡双号客户呼入10086人工台为其主号码或副号码办理报停,若只能提供其中一个号码的服务密码,则()。
A. 无法为另一个号码办理业务;
B. 若密码验证后,也可为其另一号码受理报停;
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第7题
客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循《热线人工转接流程》,将客户转接至()。
A. 自助语音服务;
B. 内部语音菜单;
C. 自助语音服务或内部语音菜单;
D. 自助语音服务和内部语音菜单;
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