客服小李处理完客户的问题后，由于客户的问题没有听清就随便记录了一个他认为的问题点,小王应该遵循哪些日志保留原则（）

A.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚

B.提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完

C.客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复

D.提问时无需围绕谈话主题进行提问，这样可以获取全面有效的客户信息，把握谈话的方向

A.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚

B.提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完

C.客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复

D.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向

A.提问的问题数量要多，一次问多个问题会让问题更快处理完

B.客服代表向客户提完问题后，无需给时间让客户考虑，需要马上让客户给予答复

C.提问要紧紧围绕谈话主题进行提问，这样可以获取有效准确地客户信息，把握谈话的方向

D.客服代表开口提问之前，一定要想好，问一个较长的问题，让客户一次性回答清楚

A.门店人员反馈给门店客服已处理完成

B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完

C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完

D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

A.门店人员反馈给门店客服已处理完成

B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完

C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完

D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

A.门店人员反馈给门店客服已处理完成

B.门店客服电话回访业主所有问题已处理完

C.门店客服直接反馈给总部客服已处理完

D.门店客服回访无异常后提交给总部客服销案

A.甲可以处理客户额外的要求，寻求项目经理或其他同事的帮助，尽快处理问题，获得客户的满意

B.甲答应客户可以马上处理，并根据自己的经验和学习寻求解决方案

C.甲应向客户说明这超出了自己的维保范围，但可以向客户推荐他在另一家公司的同行朋友可以处理该问题

D.甲应说明这不是我们公司应提供的服务，拒绝客户额外的要求，以规避风险和节省成本

A.报告领导

B.与客户讨论问题

C.给用户承诺

D.向客户致歉

A.○ A、没有经过客户同意就转接

B.○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话

C.○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话

D.○ D、客户辱骂，客服骂回去

A.甲觉得考官的问题涉及个人隐私，所以拒绝回答。

B.乙觉得考官在和自己聊家常，就敞开心扉畅所欲言。

C.丙没有听清其中一个考官的问题，所以就没有回答。

D.丁没有听清其中一个考官的问题，所以礼貌地又问了一遍。