若出现出餐延时时间较长，先致电顾客表示歉意，话术为（）

A.如果已经出餐，让商家通知顾客此单不好取消

B.骑手先致电商家询问有没有出餐，并报备给站长，如已经出餐，由站长通知顾客，此单取消不掉。餐可以不送，钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况

C.直接送其他餐，这个餐就不需要配送了

D.骑手先致电商家询问有没有出餐，并报备给商家，如已经出餐，由商家通知顾客，此单取消不掉。餐可以不送，钱不退。骑手同时需要在该订单备注情况

A.指引顾客需退餐后再重新点餐

B.告知顾客，货出不退不换

C.诚肯对顾客表示歉意

A.到店后先查看餐品是否已经完成，若餐品尚未完成请咨询预计出餐时间，并及时报备

B.到店就立马报备

C.提前点击到店

D.直接点击送达后联系顾客

A.是否预约单，预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间，打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟，未有骑手取餐，须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客，致歉并沟通解决

A.是否预约单，预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间，打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟，未有骑手取餐，须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客，致歉并沟通解决

A.当作没听到

B.直接说要等，时间未告知

C.看顾客小票并且去出餐口询问时间即可，无需反馈顾客

D.查看顾客小票并且去出餐口询问时间，及时反馈给顾客需要多长时间出餐

A.商品若撒出，联系美团商家重新制作一份，并在最快时间补送

B.与顾客吵架，不要拉倒的心态

C.餐品遗漏，给顾客二次配送

D.不理顾客，继续送餐

A.是否预约单，预约单有明确标识

B.预约单下单时间为要求送达时间60分钟前

C.确定送达时间，打包完成后点击“出餐完成”

D.距离送达时间10-15分钟，未有骑手取餐，须电话或微信联系骑手

E.特殊情况须致电顾客，致歉并沟通解决

A.表示歉意，并尽量满足顾客要求更换或取消餐点

B.致电给餐厅由派单员解决

C.致电给餐厅由值班经理解决

A.询问商家预计出餐时间

B.向商家礼貌催餐

C.致电客户，说明情况，请他耐心等待

D.不管不问

A.打电话告知顾客取消订单

B.电话告知顾客餐厅预计出餐时间，预计送达时间，先去其它出餐快餐厅取餐

C.打电话给商户，餐送不过来，自己发达达