A.商品若撒出,联系美团商家重新制作一份,并在最快时间补送
B.与顾客吵架,不要拉倒的心态
C.餐品遗漏,给顾客二次配送
D.不理顾客,继续送餐
第1题
A.联系站长交给站长解决
B.致电顾客,告知顾客餐品撒漏,无法继续配送
C.在时间充足的情况下,拿上餐品去商家进行加工处理,然后进行二次配送
D.如果时间不够的情况下,跟用户协商进行赔餐
E.告知顾客,商家包装问题,你去问商家
第2题
A.按照顾客要求,重新去商家做一份再进行配送
B.餐品拿到商家加工一次,再进行二次配送
C.告知顾客没有时间再次配送,只能进行赔付
D.爱要不要,不要也不赔付了
第3题
A.将已翻洒的餐品重新包装,送至用户
B.先电话致歉用户,并联系商家重新制作后,再送至用户处
C.送至用户处后,让用户直接联系商家处理
第4题
A.取餐的时候确认餐品的包装严密,如果不够严密请商家重新包装
B.取餐的时候无需确认餐品包装,可以直接带走
C.如果餐品撒漏了,可以拿出来擦拭干净在给顾客配送
D.路上骑行遇到不平坦的路面不用在意,直接开过去就好了
第5题
A.餐是商家递给我的,拿错了我不管,我只管配送
B.餐品掉落,顾客没有看到,直接给顾客
C.取餐时核对单号及顾客地址,中途出餐撒餐或拿错及时联系顾客并请顾客耐心等待,及时返回商家处更换,并且做好后续工作
D.丢餐了,我不管,反正平台自己会处理的
第6题
A.轻微翻撒,换包装、轻微擦拭后跟顾客道歉
B.大翻撒,如果顾客愿意接受赔款,就跟顾客赔餐
C.大翻撒,让商家重新做一份,重新给顾客送一份
D.假装不知道,不处理
第7题
A.送到时和顾客沟通道歉,需要时进行赔付
B.和顾客说商家餐盒质量问题,让顾客联系商家
C.看着撒了一点没事,直接交给顾客
D.把撒出的餐装回餐盒换个包装再交给顾客
第8题
A.如果出现超时配送订单,骑手不用管,直接配送至客户
B.餐品出现撒餐、漏餐没有处理直接配送到客户处
C.骑手联系客户称商家时效内无法出餐,交通事故、但并没有告知客户如何取消单操作
第9题
A.如果出现超时配送订单,骑手不用管,直接配送至客户
B.餐品出现撒餐、漏餐没有处理直接配送到客户处
C.骑手联系客户称商家时效内无法出餐,交通事故、但并没有告知客户如何取消单操作
D.客户地址超出配送区域,告知客户无法配送
E.商家出现卡餐,骑手电话告知客户说商家出餐慢,让客户取消订单
第10题
A.找商家要袋子重新包装
B.找无人地方处理后送过去
C.直接送过去,爱吃不吃,爱要不要
D.若严重撒餐,找理由跟用户解释,然后去商家重新做一份,或者赔钱给用户
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