第1题
第2题
第3题
A.客户要求原返
B.客户电话
C.更改服务方式
D.更改派送地址
第4题
A.违规远程操作
B.私自提供策略
C.违规荐股
第5题
A.10
B.11
C.12
D.13
第6题
A.虚假签收
B.内部投诉内部处理原则
C.其他虚假类
D.恶意投诉
E.开错目的网点
第7题
A.站段
B.公安消防部门
C.快运公司
D.集团公司
第8题
A.5
B.4
C.3
D.2
第9题
A.总公司
B.主管铁路局集团公司
D.快运分公司
第10题
A.投诉在总部定责前撤诉,投诉方在问题件内登记撤诉即可
B.致电95349撤诉
C.投诉在总部定责前撤诉,被投诉方在问题件内登记撤诉即可
D.投诉在总部定责后撤诉,投诉方通过线下联系处理人
第11题
A.审计
B.质控本部
C.行政本部
D.财务本部
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