更多“服务类的投诉定责原则以客户首次投诉内容为准，申诉需提供与被定责部门/个人无关的证据（视频、录音、照片、现场其他人证等），如无确切证明，申诉驳回；注明：（裁定定责后的视频，通话记录 ，照片为无效举证申诉…”相关的问题
第1题
对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（）
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第2题
定责部门收到申诉申请后（）内完成投诉事件定性、定责的复查工作，并将申诉结果书面反馈给乘客投诉事件的责任部门或责任人
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第3题
态度行为类界定规则：言语不当、肢体冲突投诉以当事客户投诉信息为准，非当事客户投诉按素质形象差定责；非言语不当、肢体冲突投诉以客户投诉信息为准，不区分是否为当事客户（）
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第4题
对事件定责存在异议的分部、车间（站区），可在接到《投诉定责通知单》（）个工作日内填写《投诉定责申诉单》，以书面的形式向客运分部提出申诉，超过期限的不予受理
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第5题
对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的内填写提出申诉，超过期限不予受理（）
A.5 个工作日
B.3 个工作日
C.《乘客投诉定责通知书》
D.《乘客有责投诉申诉表》
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第6题
对有责投诉定性、定责存在异议的责任部门，可在投诉事件调查处理通报发文3个工作日内以书面形式向运营公司乘客投诉调查工作小组提出申诉，逾期不予受理（）
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第7题
顾客投诉收到的西瓜是生的，投诉工单问题类型为商品品质问题，此类工单是否需要申诉（），申诉类型为
A.不需要 无
B.需要 撤销定责
C.需要 商品质量
D.需要 修改责任人
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第8题
客服投诉工单由于客户原因可不定责，不算投诉（）
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第9题
对服务事件的定性、定责存在疑义的申诉，相关部门在收到申诉后在 5 个工作日内完成服务事件定性、定责的复查工作（）
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第10题
对定责结果有异议的责任部门或责任人，须在通报发文后的3个工作日内填写《乘客有责投诉申诉表》提出申诉，超过期限不予受理（）
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