A.虚假签收
B.虚假拒收
C.查询订单状态
D.用户失联
第1题
A.1、咨询配送主管
B.2、咨询客服主管
C.3、引导客户在APP中查看配送范围
D.4、通过EMS后台订单/仓配-商品订单-配送范围查询确认告知
第2题
A.建议客户重新下单
B.查看订单详情,符合价保条件CRM申请价保
C.订单完成后为客户申请差价
第3题
A.若订单处于“未处理”状态,请客户与客户服务中心取得联系
B.若订单处于“已联系”状态,请客户与客户服务中心取得联系
C.若订单处于“已收款”状态,请客户与客户服务中心取得联系
D.若订单已经配送,则无法取消
第6题
A.申报完成时长:客户从下订单到商户将其标记为已配送所需要的平均时长
B.预履行取消订单:客户下订单后 8 小时内取消的订单数量
C.延迟发货率:在客户下单 7 天内拥有有效物流单号但单号未上网的订单比例
D.订单已完成:标记为已配送的订单数量
第9题
B.联系商户告诉商家客户不需要餐品了
C.联系客服处理
D.点击已送达
第10题
A.联系快递追回重新打包
B.让客户签收,再退回不要的产品
C.让客户整个订单拒收,重拍发出
第11题
A.小时工订单,劳动者未签约,客户签约完成,收款3000
B.白班订单,劳动者和客户均签约完成,收款1000
C.住家订单,收款2500,对账完成,劳动者签约完成,客户已签约
D.小时工订单,收款1000,劳动者签约完成,客户已支付定金1000
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