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第1题

客人投诉：他要的啤酒味道不对，可能是过期的，你应该怎样处理？

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第2题

前台员工应该如何对“价格敏感”客人的销售客房？

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第3题

客人因某种原因对服务工作有意见，在大堂内大吵大闹，相关员工应该怎样处理？

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第4题

当酒店员工与客人同时进入电梯时应该怎样作为宜？

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第5题

前台的服务工作主要内容是（）。

A．客人抵店服务

B．入住登记

C．总机服务

D．问讯服务

E．处理客人投诉

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第6题

旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度？

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第7题

处理客人投诉时，下面选项正确的是（)。A.客人永远正确B.保护客人利益也不能损坏饭店利益C.顺着客

处理客人投诉时，下面选项正确的是()。

A.客人永远正确

B.保护客人利益也不能损坏饭店利益

C.顺着客人抱怨饭店

D.为平息投诉，讨好客人

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第8题

对前台技能不熟引起的投诉该如何处理（）

A．找出具体问题点

B．分析原因

C．专项培训

D．满足客人需求，撤销投诉

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