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[主观题]

已知[Ni（NH3)4]2＋的磁矩为3.2μB，根据价键理论，中心原子的杂化轨道为，空间几何构型为，中心原子

已知[Ni（NH3)4]2＋的磁矩为3.2μB，根据价键理论，中心原子的杂化轨道为______，空间

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第1题

前台销售客房时，应了解不同客人的心理需求。

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第2题

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（)？

A．A.前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房

B．B.客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣

C．C.客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度(收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额)

D．D.洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

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第3题

前台员工应如何给客人留言？

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第4题

房态转换最主要的服务对象是（）。

A．客人

B．前台接待人员

C．销售人员

D．客房管理人员

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第5题

前台接待、服务中心往往是客人询问馆内外情况或资讯的（），所以在前台与服务中心工作的员工应该熟悉尽可能多的将店内（），包括客房、餐厅、娱乐设备等的详细情形，还有店内的（）等，也应相当了解，以满足客人的需要。

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第6题

在促成客房销售的过程中,假定成交法不适用于（)。

A.对价格不敏感的随和性客人

B.固定客户

C.依赖性客人

D.不熟悉的散客

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第7题

前台人员销售客房的最理想状态是将合适的房间推荐给合适的客人,以下房间安排中不恰当的是（)。

A．新婚夫妇比较喜好安静的大床房

B．旅游客人要求房间干净卫生，但很在乎房价的高低

C．商务客人对房间价格不是很敏感，但要求房间有很好的办公设备

D．老年人或行动不便的客人尽量安排高楼层、远离电梯的房间

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