突然停药后原有疾病复发或加剧的现象是：A．变态反应B．副反应C．停药反应D．后遗效应E．毒性反应

A．真心诚意帮助客人

B．尽快处理解决客人投诉问题

C．不与客人争辩

D．维护饭店应有的利益

以下哪个不是客人投诉时所把握的原则()。

A.决不与客人争辩

B.帮助客人解决问题

C.委曲求全

D.不损害饭店的形象和利益

A．真诚帮助

B． 不与客人争辩

C． 不损饭店利益

D． 满足客人一切要求

我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以()的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。

A.确保饭店利益

B.员工角度

C.换位

D.和平

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是()。

A.将重要的客人和一般的客人区分开来

B.将陌生的客人与熟悉的客人区分开来

C.将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来

D.将长住客人与临时住宿客人区分开来

了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由，不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映，已经是上午十时了，而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌，所以是可以进房清洁整理房间的;同时，饭店对客用物品配置量确有规定，满足客人的要求会增加饭店的经营成本。请回答下列问题：对待客人投诉，饭店处理的原则是()。

A.客人总是对的

B.员工总是错的

C.客人总是对的，员工总是错的

D.如果客人是错的，也要把对让给客人

E.如果客人是错的，不能把对让给客人

A. 计入客人账单

B. B.加倍计入客人账单

C. C.向客人索赔

D. D.加倍向客人索赔