客房服务操作礼节包括客房服务员对客人（）的礼节和日常对客服务过程中的有关规范

A.酒店公共区域主管

B. 楼层主管

C. 客房服务中心主管

D. 客房服务员

所谓操作礼节，主要是指餐厅服务员在开餐服务中的礼节。()

此题为判断题(对，错)。

A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房

B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位

C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门

D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息

A.仪容仪表

B. 仪态礼仪

C. 服务态度

D. 服务技能

A.由洗衣房客衣服务员直接送回客人房间。

B.客人自己到洗衣房取回。

C.客衣服务员将客衣送至楼层，再由客房服务员将客衣送入客房。

D.客衣服务员将客衣送至楼层，由行李员将客衣送入客房，体现一种高规格的服务。

A.A.为了客人信息的保密和安全，前台必须以《住店客人开门通知单》的形式通知客房;

B.B.前台将《住店客人开门通知单》递交客人后，应立即通知客房服务员，并告知需要开启房门的房号，以便服务员立即到位;(告知客房需要开门的楼层)

C.C.客房服务员核对客人的《住店客人开门通知单》上的信息后方可帮助客人开启房门;

D.D.客房服务员帮助常住客开启房门时，同样应该核对客人的住店信息。

A.提供高效率的服务

B.提供舒适便利的服务

C.配备专门的服务用具

D.提供餐饮器具

A.工作态度

B.文明礼貌

C.服务意识

D.耐心周到

客房服务中特殊情况的处理包括()。

A. 残废客人服务

B. 心理服务

c. 病客服务

D. 醉客服务