服务员的（)是指服务人员出于对客人的尊重和友好，在服务中注重礼仪、礼节，讲究仪表、举止和语言，执行服务操作规范。

A．出于对客人的尊重与友好

B．注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范

C．外呼过程中，应答同事的问题

D．外呼结束后，话务员先挂电话

A、接待客户

B、人际关系

C、仪表言谈、举止

D、公共关系

A．尊重和友好

B．言谈

C．行为

D．举止

个人形象主要是指前厅服务员个人的自然条件和（）。

A.礼节、礼貌及礼仪

B.仪表、仪客及仪态

C.仪表、眼神及表情

D.仪容、礼节及礼貌

A．言谈举止

B． 仪容仪表

C． 微笑礼貌

D． 文明用语

礼仪是对礼节、礼貌的统称。首先，礼仪是一种()，是指人们在交往过程中双方在言语举止上表现出来的谦虚和恭敬的礼貌行为。其次，礼仪又是一种()活动。礼节实际上是一种约定俗成的惯用形式，是一种行为习惯。()往往通过礼节活动表现出来。

A、礼貌行为

B、礼节

C、礼仪