不同的客人在客房入住期间有不同的要求。长住客人期望对居住的客房有家的感觉，服务员对其应（）

A.提供高效率的服务

B.提供舒适便利的服务

C.配备专门的服务用具

D.提供餐、饮器具

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，客人的客房用餐的要求应予以满足

D.一切费用由旅行社负责

A.保管好自己的贵重物品

B. 饭店提供贵重物品保管服务

C. 注意锁好门

D. 随身携带

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

A.A.客房服务员应询问客人的房号，并核对客人证件照片与本人是否相符

B.B.客房服务员就近任意挑选一间客房，用电话与前台核对客人信息

C.C.客房服务员需与前台核对客人姓名、证件号码、房号等信息

D.D.客房服务员应在《客房服务员工作报表》上记录开门时间和房号

A.针对性

B.特殊

C.常规

D.标准化

阅读下列说明和图，回答问题1至问题3。

[说明]

某大型旅店为了便于管理，欲开发一个客房管理系统。希望实现客房预定、入住登记、帐务结算、退房，以及将服务项目记入客人帐单。

旅客包括散客和团体，散客预定或入住时需要提供姓名、性别、身份证和联系电话，团体则提供团体名称、负责人的姓名、性别、身份证和联系电话，以及团体人数。对于散客，还要提供换房。

旅店还提供了很多服务项目，比如早餐。对每一个入住客人，服务列表记录了住宿期间的各项服务，包括服务类型、日期、数量等。当然，客人也可以不要任何服务。

旅店的客房有一个唯一的房间号，分为不同的类别，不同的房间床位数和价格不同。

为了有效的管理，需要记录每天的客房状态。客房的状态有：空闲、占用、已预定和维修。

. 客人入住后，客房处于占用状态；

. 客人退房后，客房处于空闲状态；

. 客人预定后，客房处于已预定状态；

. 预定客人入住后，客房处于占用状态；

. 预定客人取消预定后客房处于空闲状态；

. 需要维修时客房处于维修状态；

. 维修完成后客房处于空闲状态。

该系统采用面向对象方法开发，系统中的类以及类之间的关系用UML类图表示，图3-1是该系统的类图的一部分，图3-2描述了客房状态的转变情况。

[图3-1]

[图3-2]

请用图3-1的属性和方法的名称给出客人类的属性和方法。(注意：团体类中的负责人姓名等与散客的对应属性含义相同，不必区分)