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[多选题]

“我前几天买的商品今天送货,但是还没有人联系我,给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时客服查询系统显示已派单完成/已改期,以下操作正确的是()

A.提供师傅电话,让其联系师傅核实

B.告知客户原预约时间为今天,今天可以为您送到,建议耐心等待

C.联系物流核实原因及商品情况,协调当天送货,任务单跟进

答案
ABC
更多““我前几天买的商品今天送货,但是还没有人联系我,给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时客服查询系统显示已派单完成/已改期,以下操作正确的是()”相关的问题

第1题

“我前几天买的商品今天送货,但是还没有人联系我,给我下送货师傅的电话我自己联系下”此时你查询系统显示当天销单改期,请问身为受理员的你该如何操作()

A.直接给师傅电话

B.告知当天送货

C.查看备注,无备注联系师傅核实具体原因,联系师傅无果与顾客协调改约,不认可记录任务单跟进

D.直接修改其他送货时间

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第2题

“我昨天电话预约了今天给我送彩电,但是现在已经18:00了,你们到底什么时候送到”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话,三方通话电话关机,身为受理员的你该如何操作()

A.提供送货师傅电话建议自联

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

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第3题

“我昨天电话预约了今天给我送彩电,但是现在已经18:00了,你们到底什么时候送到?”此时受理员查询系统显示有当天送货的师傅电话,三方通话电话关机,身为受理员的你该如何操作()

A.提供送货师傅电话

B.联系物流派工咨询送货时间

C.建议耐心等待

D.直接修改其他送货时间

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第4题

(杭州用户)“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱,订单号是********,现在你们送货师傅送到了,也送到我家里了,但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼,送到阁楼就是4楼了,不给我送货。”受理员告知,我们师傅只按照登记地址送货,确实送不到阁楼,您要自己搬一下。该处理方案是否正确()
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第5题

(杭州用户)“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱,订单号是********,现在你们送货师傅送到了,也送到我家里了,但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼,送到阁楼就是4楼了,不给我送货。”受理员告知,我们师傅只按照登记地址送货,确实送不到阁楼,您要自己搬一下。该处理方案是否正确()
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第6题

(杭州用户)“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱,订单号是********,现在你们送货师傅送到了,也送到我家里了,但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼,送到阁楼就是4楼了,不给我送货。”受理员告知,我们师傅只按照登记地址送货,确实送不到阁楼,您要自己搬一下。该处理方案是否正确()
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第7题

客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易,希望谅解

C.联系师傅协调处理,将商品送货入户

D.直接下达投诉单

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第8题

客户反馈购买的水果生鲜,联系物流师傅要求送货上门,师傅不愿意送货上门,要求退货退款,以下处理可取的()

A.核实我司配送,核实不配送原因,确实无法派送,协调特殊送货上门

B.核实非我司送货,厂送,第三方快递送货,联系厂家协商送货上门服务

C.不管是我司送货还是厂送,既然师傅无法送货,那就无法送货,正常告知客户去签收

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第9题

客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易,希望谅解

C.联系师傅协调处理,将商品送货入户

D.直接下达投诉单

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第10题

客户来电投诉告知家住五楼无电梯,但是我司配送员不愿送货上门,以下处理错误的是()

A.建议顾客自己取货

B.告知师傅派送不容易,希望谅解

C.联系师傅协调处理,将商品送货入户

D.直接下达投诉单

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第11题

“我在易购上买一个移动电源和一块手机电池,之前说好今天一起送货的,但是现在电池送到了,移动电源没有收到。”请问身为客服的你该如何操作()

A.联系物流师傅核实确实漏送了,安排补送,同步记录任务单

B.联系物流师傅核实,若联系不上,给与20元补偿

C.告知用户商品是分开送货,建议耐心等待

D.联系物流师傅核实,若联系不上,记录任务单跟进

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