客户反馈购买的水果生鲜，联系物流师傅要求送货上门，师傅不愿意送货上门，要求退货退款，以下处理可取的（）

A.告知是第三方物流，非我司物流，无法要求师傅送货上门，建议家人去取件

B.告知联系厂家协调物流师傅送货上门

C.告知无法送货上门，建议补偿20元无敌券，客户自行去取件

A.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，客户接受，不建任务单

B.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，物流表示到站后会尽快安排给客户派送，并要求不要下任务单，告知客户解释，客户不接受，按照物流要求不建任务单

C.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，核实结果为快件还未到达站点，无法安排派送，告知客户解释，创建任务单

D.核实订单信息，联系师傅或者当地物流核实，电话无人接听，告知暂未联系上，稍后会继续帮其催促，客户接受，不建任务单

A.客服核实已经退货退款，建议重新购买，客户不认可，提交终止

B.告知客户是物流师傅操作有误，导致客户商品退款，联系物流师傅让其买赔

C.正常给客户解释：我司商品的保管协议中，纸品清洁商品保管期限自订单最快可配送日期起算，最多为其保管7天，客户超时未取件，我司系统释放，如客户需要，可重新购买

A.维修师傅联系客户—设置预约时间—按时上门—进行维修—上门打卡—反馈完成—邀请客户确认并评价

B.设置预约时间—维修师傅联系客户—按时上门—进行维修—反馈完成—邀请客户确认并评价

C.维修师傅联系客户—设置预约时间—按时上门—上门打卡—进行维修—反馈完成—邀请客户确认并评价

A.客户反馈苏宁比不上京东时，作为苏宁的一员，必须据理力争

B.客户来电抱怨苏宁物流慢的时候，我们应该站在顾客的角度跟着一起抱怨

C.客户来电投诉师傅态度差，客服应当咨询事情的具体经过，同时代联系师傅核实，替师傅道歉

D.客户买的商品型号断货，客服应当建议顾客去其他平台购买

A.客户反馈苏宁比不上京东时，作为苏宁的一员，必须据理力争

B.客户来电抱怨苏宁物流慢的时候，我们应该站在顾客的角度跟着一起抱怨

C.客户来电投诉师傅态度差，客服应当咨询事情的具体经过，同时代联系师傅核实，替师傅道歉

D.客户买的商品型号断货，客服应当建议顾客去其他平台购买

A.联系物流师傅核实确实漏送了，安排补送，同步记录任务单

B.联系物流师傅核实，若联系不上，给与20元补偿

C.告知用户商品是分开送货，建议耐心等待

D.联系物流师傅核实，若联系不上，记录任务单跟进

A.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往服务商--到货后上门维修

B.师傅反馈客服登记--客服登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修

C.客服联系客户并登记配件-- 配件发往客户--到货后客户联系上门维修

D.客户反馈给商家--商家登记配件--配件发往客户--到货后客户联系上门维修

A.签收后48小时内反馈，可处理

B.水果45%破损/质量问题，可按半价赔付

C.若存在质量问题，可让客户拒收

B．若客户反馈不需要，客服致歉后不需要物流其他操作，客服对于客户宽容致谢，并反馈商家问题已解决，无需创建任务单

C．若客户对于师傅道歉不满意，委婉与客户确认其诉求，并告知客户转专员跟进，客户认可，记录客户诉求，转任务单处理（若客户不明确说明自己的诉求，仅对于师傅道歉不认可，同样转任务单，文本写明对接结果）