（杭州用户）“我前两天在你们苏宁买了一台冰箱，订单号是********，现在你们送货师傅送到了，也送到我家里了，但是我冰箱是放在阁楼上的。你们是说我家登记的是3楼，送到阁楼就是4楼了，不给我送货。”受理员告知，我们师傅只按照登记地址送货，确实送不到阁楼，您要自己搬一下。该处理方案是否正确（）

A．提供送货师傅电话

B．联系物流派工咨询送货时间

C．建议耐心等待

D．直接修改其他送货时间

企业理货员：“张老板，我来给您送货。”零售店店主：“你们公司送货怎么这么慢呢？我订的货应该在昨天就送到了!可现在你才来，你看，我的客户都跑掉了!”企业理货员：“对不起，我们公司那边有点问题。”零售店店主：“怎么你们送来的货与我的订单内容不一样啊？”企业理货员：“是吗？”零售店店主：“这个产品不对，我要的是150毫升的饮料，你送的是500毫升的；这个产品也不对，我要30瓶，你们只拿了20瓶!真是乱七八糟的!像你们这样送货，客户全都得跑光了。产品不对!时间也不对!我要退货，真是受不了你们，我不会再和你们打交道了!”

问题：

(1)饮料企业经营中存在什么问题？

(2)你认为应该怎样解决问题？

A．电话地址可以同时修改

B．只可以改地址

C．只可以改电话

D．只可以改地址，电话可以进行备注（仅限同省市除北京以外）

“你们不送货，我无法购买”，这是典型的需求异议。()

A．我也没办法啊。

B． 你们必须/你们应该……。

C． 说明书上有，你自己看。

D． 快下班了，明天再说。