A.话术流畅,语音语调佳
B.话术专业严谨,法律知识运用合理
C.施压有理有据,以外催语气用家人安全进行施压
第1题
A.尊重所有客户和第三方
B.倾听客户诉求
C.运用法律知识文明催收
D.客户有权保留隐私
第2题
A.产品
B.地点
C.路程
D.目的
第3题
A.理财产品利率
B.系统管理日志
C.风险提示话术
D.员工行为准则
第4题
A.产品销售话术
B.客户关系维护话术
C.呼入话术
第5题
A.话术要切中要点
B.话术要流程清晰
C.话术要有结束语
D.话术要过渡自然
第6题
A.同门兄弟
B.全面升级
C.技术同源
D.售后同源
第7题
第8题
第9题
A.同理心话术+安抚话术
B.同理心话术
C.安抚话术
D.致歉话术
第10题
A.总行的销售话术优先于分行销售话术,总行维护了的分行就不能维护,须同总行话术保持一致
B.支行看到的销售话术是分行的销售话术
C.分行的销售话术可以优先于总行销售话术
D.支行看到的销售话术是总行的销售话术
E.以上都是
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