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第1题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度不包括（）
A.责任追究制度
B.投诉处理考核评价制度
C.投诉处理登记制度
D.重大消费投诉处理应急预案
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第2题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持（）原则
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第3题
根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号），各级银行保险机构应当对照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求，全面梳理、查漏补缺、调整 完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起（）个工作日内重新报送
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第4题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》规定投诉处理工作制度包括（)。
A.责任追究制度
B.投诉处理考核评价制度
C.投诉处理登记制度
D.重大消费投诉处理应急预案
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第5题
《银行业保险业消费投诉处理管理办法》要求的正常情况下，应当自收到消费投诉之日起多少日内作出处理决定并告知投诉人（）
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第6题
关于落实《银行业保险业消费投诉处理管理办法》有关事项的通知”（银保监消保函〔2020〕57号，简称“通知”）中，及时报送消费投诉处理工作相关要求包含（）
A.报送消费投诉工作的管理部门及责任人
B.报送监管转办投诉办结情况
C.报送消费投诉工作年度报告
D.报送重大消费投诉情况
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第7题
为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益制定的《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的法律依据是（）
A.《中华人民共和国银行业监督管理法》
B.《中华人民共和国商业银行法》
C.《中华人民共和国保险法》
D.《中华人民共和国消费者权益保护法》
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第8题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定__，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理（）
A.投诉接待人员
B.投诉处理专员
C.投诉接待方式
D.投诉接待区域
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第9题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，消费投诉的责任主体为（）
A.银行保险机构
B.消费者所在地监管机构
C.行为发生地监管机构
D.行业协会
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第10题
按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定，是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体（）
A.银行
B.地方银保监局
C.保险公司
D.银行保险机构
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第11题
根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起（）个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉无法联系的除外
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