A.三声铃响之内接起
B.自报家门并寻求是否需要帮助
C.说话态度友好，音量适中
D.待对方先挂掉电话后，在自行挂断
第1题
A.电话铃响三声或12秒之内必须接听
B.电话铃响五声或15秒之内必须接听
C.电话铃响三声或8秒之内必须接听
D.以上都不对
第2题
A.铃响三声内接起，使用标准用语，语调柔和、亲切
B.电话如需回复，告知时间，并按时回复
C.未能及时接听的电话，回拨并致歉
D.电话录音保存期限≥1年
第3题
A.铃响三声之内接起电话
B. 铃响一声就必须接起电话
C. 铃正响时就接起电话
D. 忙完手头的工作再接电话
第4题
第5题
A.三声
B.四声
C.五声
D.六声
第6题
第7题
A.电话三声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
B.电话五声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
C.电话二声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
D.电话四声之内要接起，面带微笑，并使用标准话术
第8题
第9题
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
第10题
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