热线接听规范中开启热线时的行为要领是（）

A. 您好，信心服务

B. 您好，航天信息ＸＸ号为您服务

C. 您好，航天信息

D. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务

B．您好，航天信息

C．您好，信心服务XX号为您服务

D．您好，航天信息XX号为您服务

A. 在和客户通话期间，与他人谈笑

B. 随意打断客户的话

C. 适当给予客户赞美

D. 使用“您在听吗？”等疑问性提问

B．强行挂断电话

C．比客户先挂断电话

D．0

B．请在家等候，我们立刻就安排人上门

C．你搞搞清楚，再打电话来

D．请关闭总开关，打开门窗，我们马上就到

B.电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”;

C.想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓?”;

D.遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

B．说话口齿不清

C．私人电话通话时间过长

D．拨错号码要道歉

A. 电话用语礼貌、简练、声音适中

B. 电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”

C. 客户电话中断后，要主动打回给客户

D. 同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”

B．用户说的不对的时候马上打断并进行解释

C．在接听电话时保持坐姿端正并做好电话记录

D．电话客服只是接听电话.坐姿和形象对方看不到，所以这个不重要