关于电话接听说法正确的是（）

A.电话铃响三声前必须接起，语调亲切、语句清晰

B.客户还有问题待解决，客服代表快速挂断客户电话

C.没有礼貌用语直接挂断客户电话

D.未答复客户知识库中已记录的问题

A.三声

B.一声

C.两声

D.五声

A.电话铃响三声以内接听

B.1小时以内回复电子邮件

C.3小时以内回复短信

D.不管客户问什么把所有的事情一口气说清

A.询问客人身份

B.告知业主的电话

C.记录业主房号

D.电话铃响三声内接听

A.电话铃响三声以内接听

B.不管客户问什么把所有的事情一口气说清

C.3小时以内回复短信

D.半小时以内回复电子邮件

A.电话铃响三声内接听

B.拿起话筒前先微笑、语气柔和并清楚问候（您好，利泰集团）

C.转接电话应告知何人来电及转给何人

D.保留电话的等待时间应在30分钟内为限

A.铃响三声之内接起电话

B. 铃响一声就必须接起电话

C. 铃正响时就接起电话

D. 忙完手头的工作再接电话

A.您，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？（电话铃响三声内接起电话）

B.您好，感谢您的耐心等待！请问，有什么需要帮助的吗？电话铃响超过三声接起

C.嗨，先生/小姐请问有什么可以帮您！

D.喂，请问有什么事？

A.左手接听

B.右手记录

C.三声内接起

D.右手接听

E.左手记录

A.如果在超过四次铃响以后才接起来，一定要说一声致歉的话

B.一般电话铃响不超过三声，应拿起电话

C.如果正在处理紧急事情，听到电话铃响可以等一下接起

D.如果正在处理紧急事情，听到电话铃响也应立即接起