以下情况投诉可以给予暂结的是（）

A.顾客暂时需要出国，约定 10天后再来处理投诉问题

B.商场已经给予解决方案，但是顾客要找媒体

C.商场已经处理了 10天，实在没有解决方案

D.商场已经给予解决方案，顾客不接受

A.为顾客投诉提供便利条件

B.全力解决顾客投诉问题

C.企业服务人员面对顾客投诉应把握好一些处理技巧

D.对于部分无理的用户投诉不予理睬

A.商户与顾客达成一致意见，但商户整改需要一周时间

B.顾客出现产品质量问题，要求赔偿，商户不同意，顾客表示要起诉

C.商户同意给予顾客上门处理，但顾客近期时间不方便，表示推后处理

D.顾客表示自己与商户协商，目前不需要商场处理

A.口头警告一次

B.给予书面劝导一次

C.记过处理

D.按公司《华润万家员工行为奖惩办法》

A.营运接到顾客投诉，接待处理的同时，需要尽快上报上级领导及食品安全中心

B.任何投诉，都要食品安全中心出面处理，避免疏漏

C.店内大厅内出现顾客投诉，就地解决即可，可以节约时间

D.只要门店能自行解决的投诉，不需要上报任何部门

A把问题转移给他人

B换个处理投诉方法

C换个时间

D换个时间

A.先确认商品问题，并询问要求退款的金额，如金额可接受，则认可，如过高则拒绝。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

B.直接拒绝不退货退款的售后。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

C.先确认商品问题，认可不退货退款，并给予转款。此情况下如买家仍给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

D.先确认商品问题，给予承担运费退换货售后，同时拒绝不退货退款要求。此情况下买家给出差评，直接提交至不合理评价投诉入口。

A.先处理事情、再处理感情

B.对顾客提出的问题给予足够的重视

C.处理顾客投诉时必须以诚相待

D.对于顾客的不满做出迅速处理和应对措施

A.把问题转移给他人

B.换个处理投诉方法

C.换个地点

D.换个时间