在处理顾客投诉时，要明白“顾客是在知道问题”的道理，处理投诉的目标是“让顾客在最短的时间满意”，这也就意味着对投诉的圆满解决。

A．让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上；

B．给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客；

C．在角色扮演期间向受训者提供反馈；

D．让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者；

E．让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。

培训部关心的是如何保证培训投资能有回报，即很想让员工们能有效地工作，并不断地应用从培训中获得的技能和知识。

根据以上案例，请分析该项入职培训计划的可行性。

A.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题

B.制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标

C.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易

D.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案

A.缺勤率;

B.成为制造业领头羊的目标;

C.每天处理的保险索赔案件数；

D.顾客投诉比率。

A. 认证证书和标志的使用情况，客户投诉、重大食品安全事故及其处理、预备信息和HACCP计划的更新

B. 食品安全管理体系更新和保持、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

C. 预备信息、前提方案和HACCP计划的更新，认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

D. 食品安全方针和目标的修订、认证证书和标志的使用、顾客投诉、不符合的纠正措施执行情况、内部审核和管理评审

B、分析不符合原因并采取纠正措施以避免其再次发生

C、处理顾客投诉

D、以上全部

B．以顾客为出发点

C．不理不睬

D．只听不处理

A. 得理不让人

B. 以顾客为出发点

C. 不理不睬

D. 只听不处理

  A．保持心态平和，就事论事

  B．认真听取顾客的投诉，确认事情发生的真正原因

  C．指出顾客的错误

  D．主动向顾客道歉

此题为判断题(对，错)。