A.跟进客户,告知客户加入活动会优先评估,不定期调整,未告知免责
B.因为您是优质客户,所以额度和费用都是系统审核的,人工不干预,以系统审核为准
C.活动前告知客户免责话术,优先评估额度费用的活动介绍以后就不用介绍了
D.涉及活动需告知免责话术,且免责话术要独立使用
第1题
A.跟进客户,告知客户加入活动会优先评估,不定期调整,未告知免责
B.因为您是优质客户,所以额度和费用都是系统审核的,人工不干预,以系统审核为准
C.活动前告知客户免责话术,优先评估额度费用的活动介绍以后就不用介绍了
D.涉及活动需告知免责话术,且免责话术要独立使用
第2题
A.给您来电也是希望通过活动帮您优先评估更高额度更低费用,活动后可以:不加不定期调整
B.完整介绍活动的情况下,只要有免责话术,还款方式,可以不用出现不定期调整
C.借款成功到账开始,系统就会根据您最好的资质,优先评估,不定期调整表达正确
D.优先评估,不定期帮您去做调整
第3题
A.根据您最好的资质,优先评估,不定期调整,最高额度二十万,最低息费五厘三(在最高额度二十万不可以遗漏 平台)
B.手机保持畅通就可以了(手机保持畅通就可以了为错误话术)
C.系统检测到您账户可用额度没有了,默认为当前这个额度不够您用, 根据您最好的资质,优先评估额度费用,不定期调整(此话术不能使用)
D.稍后就帮您加入活动当中,相比较普通用户,您的调整速度,调整幅度比较大(稍后加入活动,调整速度,调整幅度使用错误)
第4题
A.首/复借客户首拨,当通可以使用建议替换您可以根据需求选择额度期数当客户再次主动问询的是否必须全额借出的情况下,只使用建议回答就可以了
B.当客户问:我必须全部借出来吗人员:对,全部借出来之后他是没有额度的话,我们会把您加入活动
C.客户:你的意思我必须全部把额度借出来人员:这个根据你自己的需求,但是站在活动的角度上,建议您全部借出系统会默认您资金不够用,会优先评估不定期调整
D.客户:就是全部借出来分十二期就可以了是这意思吧坐席:差不多是这个意思,X先生
第5题
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训;
C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第6题
A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
B. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训;
C. 转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。
D. 昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。
第7题
A.必须告之推荐方,双方均可以跟进此客户
B.无需告知推荐方,双方均可以跟进此客户
C.可告知可不告之
D.以上均不对
第8题
A.根据您最好的资质,优先评估,不定期调整,最高额度二十万,最低息费五厘三
B.手机保持畅通就可以了
C.系统检测到您账户可用额度没有了,默认为当前这个额度不够您用, 根据您最好的资质,优先评估额度费用,不定期调整
D.稍后就帮您加入活动当中,相比较普通用户,您的调整速度,调整幅度比较大
第11题
A.未按规定自报家门及告知提醒要素
B.客户问题未完整解答或解答错误
C.未按本模块话术和施压点话术执行
D.话术中出现详单、通讯录、app备注姓名、联系次数及时间等
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