以下回访意见书写规范的是（）

A.接受回访任务，进行面访；

B.对问题单、投诉件进行回访落实；

C.按规定回访客户，如实填写各类《客户回访问卷》，及时反馈客户意见和建议；

D.经客户授权，协助客户办理重要信息变更手续；

A.简单回访，只询问家长孩子上课感受

B.针对家长提出的问题仅做记录

C.回访前准备充分，通过三方沟通和监课了解学员情况

D.回访中有效反馈，通过孩子性格特点、学习习惯等多方面反馈首次课情况和后期学习建议，主动询问家长感受和建议

A.回访未成功的保单均可约访

B.未回销回执的可约访

C.问题件工单不可 约访

A.接受电访任务，按照回访话术进行电话回访；

B.针对回访中发现的问题，进一步回访落实；

C.电访不成功件直接从系统中分派到各营业机构；

D.每日统计当日回访情况次日晨会时报运营支持岗

A.《住户意见调查表》

B.《住户意见调查情况统计表》

C.《客服值班（回访）记录表》

D.《客户投诉（建议）处理表》

A.回访问卷所有问题客户均回答是

B.只要投保人对回访问卷中3个以上问题清楚

C.只要投保人对回访问卷中5个以上问题清楚

D.可以允许投保人对回访问卷有2个及以下问题不清楚

A.代签名、代抄录

B.沟通障碍

C.拒访

D.三次联系不达

A.面访人员根据打印的《客户回访问卷》进行上门回访，并在《客户面访问卷》上如实记录回访情况，由投保人签字认可。

B.对回访过程中发现的问题及时记录在系统内及《客户回访问题登记表》中，并按规定对权限内问题及时处理

C.对回访过程中发现的问题及时记录在《客户回访问卷》中。

D.整理回访资料，并于每周六晨会时交运营支持岗或回访内勤。