A.接受回访任务,进行面访;
B.对问题单、投诉件进行回访落实;
C.按规定回访客户,如实填写各类《客户回访问卷》,及时反馈客户意见和建议;
D.经客户授权,协助客户办理重要信息变更手续;
第2题
第3题
B.回访方式包括电话、面访、信函以及监管认可的电子化回访等多种方式
C.电话回访不成功的,可根据监管规定、公司要求,结合渠道特点、业务性质,采用面访、信函以及电子化回访等多种方式进行回访,但采用面访或者信函等书面方式进行回访的,应取得投保人签名确认
D.对于同一天回销回执的同一投保人名下的多张保单,可以合并成为一条回访任务,分配至一名客服代表处,避免造成对投保人的多次打扰
第9题
A.对于正常给付的理赔案件原则上100%回访
B.对于拒付案件,按照10%进行回访
C.对于正常给付的案件,结案5日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务,由呼叫中心理赔回访人员进行回访
D.对于拒付案件,结案15日后通过核心业务系统发送至呼叫中心系统形成回访任务,由呼叫中心理赔回访人员进行回访
第11题
A.徒弟有过首看后的客户,在3天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约
B.徒弟有过首看后的客户,在5天内未产生二看,师傅会收到回访任务并需要帮助徒弟进行二次邀约
C.师傅通过系统的师徒任务页面进入回访任务,帮助徒弟打电话并标记回访结果为成功,在徒弟产生二看并将带看录入系统后,回访任务完成
D.师傅只要通过系统的任务页面进入,并帮助徒弟打过电话并完成标记就算回访任务完成
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