A.档案 - 终端资料 - 新建顾客 - 发卡
B.顾客 - 顾客管理 - 新建顾客 - 发卡
C.顾客 - VIP卡资料 - 新增会员
D.收银 - 新增会员
第1题
A.点击顾客---顾客管理---查看顾客资料,点击发卡,选择vip类别(会员卡),再点击发卡
B.不管普通身份,接着录单
C.直接点击新建顾客,再次输入顾客信息
D.直接点击VIP资料
第6题
B.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台
C.顾客需求未发生变化,顾客再次来电需求未变化且我司有责,前台在受理时发现后台的强结方案有误/可提供其他方案,认可无需建单,根据达成的方案进行处理;若不认可,重新建单并在文本中备注清楚建单原因
D.直接帮客户重新下任务单处理
第7题
B.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台
C.顾客需求未发生变化,顾客再次来电需求未变化且我司有责,前台在受理时发现后台的强结方案有误/可提供其他方案,认可无需建单,根据达成的方案进行处理;若不认可,重新建单并在文本中备注清楚建单原因
D.直接帮客户重新下任务单处理
第8题
B.顾客需求未发生变化,将任务单处理结果告知顾客,并告知我司会不断改进,无需建单转后台
C.顾客需求未发生变化,顾客再次来电需求未变化且我司有责,前台在受理时发现后台的强结方案有误/可提供其他方案,认可无需建单,根据达成的方案进行处理;若不认可,重新建单并在文本中备注清楚建单原因
D.直接帮客户重新下任务单处理
第10题
A.点击顾客---顾客管理---顾客资料,修改重要资料,然后输入现在电话号码
B.点击顾客---VIP卡管理---VIP资料,修改VIP资料
C.报表---VIP卡查询---VIP会员信息查询
D.给顾客新手机号码重新发一张卡
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