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[多选题]
以下哪些用户不能开通信用消费服务（）
A.非居民用户
B.休眠用户
C.柳钢、宁铁
D.开通前使用主账户的产品欠费总额高于信用额度
答案
ABCD
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第2题
用户对信用额度的消费情况存在争议，不承认该笔消费时，客服应如何处理（）
A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费
B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款
C.当用户两次以上（含两次）致电反馈没有开通信用消费、不承认信用消费产生的欠款时，且情绪激动，强烈要求调免欠费时，方可建议用户到营业厅核实处理
D.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理
第6题
用户“我收到一条短信说我在电视营业厅开通了信用额度还用这个额度订了一个果果乐园，怎么回事”，客服“确实通过系统查询到今天有开通的记录”，用户“不可能，我今天都没有在家。”请问下列的处理方式说法正确的是（）
A.告知用户信用额度开通时，电视界面已弹出协议让用户查阅并同意签订才生效，是经过用户同意后才给用户开通信用消费
B.结合用户开通的渠道及消费明细情况与用户做好解释，并建议用户补清欠款
C.当用户两次以上（含两次）致电反馈没有开通信用消费、不承认信用消费产生的欠款时，且情绪激动，强烈要求调免欠费时，方可建议用户到营业厅核实处理
D.当用户首次来电不承认信用消费产生的欠款时，客服可建议用户到营业厅核实处理
第7题
用户反映前两天手机接收到一条广电网络短信息，内容是提醒用户已签约开通信用额度，但用户告知并没有要求开通信用额度，现用户要求告知信用额度开通的时间及开通渠道，遇到此情况，客服如何处理（）
A.告知用户系统目前无法查询关于信用额度的相关信息，建议用户前往营业厅查询
B.记录用户问题及诉求下建议单至分公司核实
C.根据流程将电话转接至中心席
D.客服可通过系统的业务记录查询界面查看信用额度开通渠道及开通时间
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