根据电话服务中心历史数据,结合公司的业务推动或活动计划,对呼入话务量进行预测。呼入话务量预测准确率应控制在（）以内

A.呼入式

B.呼出式

C.混合型

A.混合型

B.呼入式

C.呼出式

D.综合型

A.业务.非业务

B.实时.非实时

C.呼入.非呼入

D.电话.非电话

A.历史呼入话务量

B.目前呼入话务量

C.客户发展计划

D.市场推广计划

E.客户使用习惯

A.座席是均受话量

B.呼入量

C.话务量

D.应答呼入量

A.将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考

B.选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次

C.要考虑现有的人力和设备资源的配备

D.根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率

A.目前话务量

B.用户发展计划

C.市场推广计划

D.员工流失率

E.服务水平指标

A.催收催缴

B.客户营销

C.电话回访

D.客户关怀