工单类型有哪些（）

A.客户来电时快件所在环节

B.来电方代码

C.寄件网点

D.派件网点

A.首次工单签收未收到，原工单完结，现投诉派件网点态度差，建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称为何与之前发往的中转部不一致，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是催件

A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件

B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔

C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件

D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符

A.催件

B.未送货上门

C.其他

D.签收未收到

A.客户来电反馈全部遗失且发现环节为派件网点（快件已派）

B.客户来电反馈全部损坏

C.客户来电反馈部分遗失

D.客户来电反馈部分损坏

A.未收到

B.催派

C.对方网点有回复

D.中心有处理

A.快件中途有问题件类型通知违规快件，但问题件内容里称有破损、内件不符、液体流出，客户要求索赔或是催件，问题类型是违禁品索赔

B.加急件最快不超过2小时

C.客户来电反馈派件网点态度问题且有曝光意向，我们受理选择态度类派件备注即可网点

D.快件查询经过中网点登记时效赠品派送件，客户来电投诉催件，所选的问题类型是时效测试件

A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单

B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单

C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录

D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录

A.遗失索赔

B.签收未收到

C.其他

D.危机-其他

A.历史账户查询开户行1218

B.网点服务

C.通用工单模板1211

A.电话

B.工单

C.吉信

D.邮件