当客户漫无边际地长时间讲话时，如果客户在客服代表对双方通话实行积极控制后打断客服代表的话，此时，客服代表应做何处理？

在与客户通话结束时，应当由()先挂断电话。

A.客户服务人员

B.客户

C.双方同时

此题为判断题(对，错)。

中国移动某地公司拥有300万客户，他们对本地通话服务有着不同的需求。经调查，有100万客户的需求函数为 q1＝1000－6250P 其余200万客户的需求函数为 q2＝500－3125P q是每个客户每月本地通话的分钟数，P是每分钟通话费价格(元)。公司对于提供本地通话服务的边际成本接近于零，但每月必须提取5000万元固定投入的折旧费。如果只能按通话计时收费，为利润最大化，该公司应当制定什么价格?这些客户每月通话的时间是多少?公司每月可获得多大的利润?如果可以实行两部收费制，客户必须先交月租费才能利用移动通信进行本地通话，并按通话时间再次计费，你建议公司每月的月租应是多少?计时费的价格是多少?这些客户每月通话的时间又怎样?公司每月的利润又是多少?为了获取更大的利润，你还有什么建议?

移动电话客户作为主叫进行通话，当与被叫客户属于同一业务区时，仅向主叫客户收取本业务区通话费。

此题为判断题(对，错)。

此题为判断题(对，错)。

在受理客户电话过程中，要注意()。

A.忌用“喂——”回答

B.通话结束前向客户说明“清楚了，我们会尽快处理，并会给您答复”

C.查询业务需等待时，先讲“请稍等”

D.结束通话后，客服人员主动挂线

A. 为客户解决问题的及时性；

B. 实现主动服务；

C. 不断提升热线服务水平；

D. 提升一次性问题解率；

客户信息包括客户基本资料、客户身份鉴权信息、客户通信信息、()等四大类。

A、客户通话记录

B、客户缴费记录

C、客户身份信息

D、客户通信内容