A.销售态度不好
B.辱骂客户
C.言语不当
第5题
A.在通话过程中,客户有提到我要投诉你、咨询工号等疑似投诉本人的情形
B.客户提到你服务态度怎么这么差、你的服务很有问题等对本人人员服务提出质疑等情况
C.客户并没有提出要投诉话务员,但通话过程中话务员认为自己服务态度存在明显瑕疵,涉及集团服务禁忌行为,如与客户对骂、呛话等
D.针对客户来电投诉其他员工涉及服务禁忌,如投诉其他员工辱骂客户、恶意电话、短信骚扰客户等
第6题
A.投诉
B.意见
C.服务申请
D.举报
第7题
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