以下描述面销八步骤正确的是（）

接待顾客是一门学问，主要步骤是：()，观察，沟通，介绍，安置。

A.寒暄

B.迎宾及问候

C.迎宾及寒暄

D.介绍服务

接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应()。

A.观察，沟通

B.了解，追问

C.进行服务

D.预约

A.微笑问候

B.爱答不理

C.看手机

D.逃避眼神接触

A.开门

B.站立/列队

C.问候客户

D.迎宾引导

A.受理电话预订（亲切、热情、真诚问候）

B.询问客情

C.接受预订

D.记录预订

E.短信回复，告知顾客

A.柜员在台席内站立，其他人员在大门两侧列队

B. 迎宾时问候语声音洪亮，整齐划一，面带微笑

C. 迎宾动作整齐划一

D. 迎宾时柜员可不用问候

A.迎宾，接待客户

B.了解问题，确认关键问题

C.异议处理及补偿

D.电话回访

A.热情问候

B.不问姓氏

C.交换称谓

D.拉近距离

A.仪容仪表 工作纪律

B.服务安排 团结友爱

C.预定座位 了解客情

D.主动服务 客情提醒

A.了解情况

B.准备消耗用品

C.检查设施设备

D.热情迎宾

A.了解情况

B.准备消耗用品

C.检查设施设备

D.热情迎宾