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[多选题]
以下属于迎宾电话预定步骤的是（）
A.受理电话预订（亲切、热情、真诚问候）
B.询问客情
C.接受预订
D.记录预订
E.短信回复，告知顾客
答案
ABCDE
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第3题
迎宾岗预定服务中，下列做法不正确是（）
A.电话铃响十声内必须接起，同时自报家门
B.确认预定：确认客人需要预定时，了解顾客的信息
C.与服务组沟通传达顾客特殊要求
D.在每餐开餐前半小时再次回访确认顾客的预定
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