客户反馈问题并称要投诉315时，客服应采取措施：①安抚客户情绪，对客户表示充分的理解，多使用同理心话术②表达我们处理问题的决心，引导客户至本质问题上（如送货时间、退款等）③优先将客户本身的实质问题解决④记录客户相关的问题点和需求点，超出商家权限的升级京东处理（）

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.客服直接升级-投诉组长处理

B.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

C.客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理

D.客服安抚后，直接为客户升级处理

A.业务技能差

B.问题反馈不及时

C.客制化操作不规范

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.引导客户投诉建议

B.告知客服负责处理学员上课等相关问题，他反馈问题不在客服权限内，无法处理，建议直接联系当事人

C.让客户提供凭据后，反馈至上级部门处理

D.此客户行为属于故意为难客户，可以礼貌挂断电话

A.根据客户反馈的情况,客服详细记录客户投诉的全部内容

B.依据客户投诉内容,确定投诉责任归属,和合,圆同公

C.对于客户投诉的所有题客服都要直接做出相应投诉处理

D.处理完投诉事件后,客服应对投诉客户进行回访

A.客户反馈的投诉、意见和建议

B.相关部门不规范操作的问题

C.外部门不配合工作、无法正常沟通问题

D.客服内部工作痛点问题

A.客户表示投诉，客服正常解决完客户的问题，客户情绪缓和并告知客服谢谢，客服未提交投诉

B.客户表示投诉，客服保留信息，并在第二天上报投诉

C.客户表示投诉，客服保留信息、并在当天下班前提交投诉

D.客户表示投诉，客服为了挽回公司名誉，告知没有投诉方式

A.客户首次投诉，且未与经销商联系过，同意客服帮忙记录反馈到相关部门处理

B.客户首次来电，但表示已经在12315热线投诉了，但客户并未经销商联系过

C.客户首次来电，表示已向经销商反馈过问题，但对经销商处理结果不满意

D.客户多次来电反馈问题，一直未解决，称在无人处理就曝光媒体