A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第1题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第2题
A.客服直接升级-投诉组长处理
B.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,未明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
C.客服优先安抚客户,了解情况,提出解决方案,客户认可,明确表示不投诉,客服无需升级-投诉组长处理
D.客服安抚后,直接为客户升级处理
第3题
A.投诉-质量问题-商品变质
B.投诉-质量问题-腐烂(外观可见)
C.投诉-质量问题-不新鲜
D.投诉-质量问题-商品损坏
第4题
A.客户进线反馈收到疑似诈骗电话,客户并未受骗,客服解释安抚,不建立投诉工单
B.客户进线反馈收到疑似诈骗电话,客户并未受骗,客服解释安抚反馈组长建立重大投诉
C.客户进线反馈已被诈骗1000元,客服发送防诈骗话术,建立重大投诉
D.客户进线反馈已被诈骗1000元,客服安抚客户情绪,并发送已被诈骗话术,反馈组长建立重大投诉
第7题
A.索要订单截图与实物图照片
B.根据代购提供的信息判断是否有质量问题
C.如是质量问题,引导补偿,若不接受补偿,优先引导换货,不接受再退货退款
D.索要订单号及商品照片,做工单反馈商家
第8题
A.心意补偿金-无法判定商品质量问题 上限30元
B.心意补偿金-超时效反馈-超时效售后 上限30元
C.人身安全类-过敏 上限30元
D.人身安全类-过敏 补偿商品全额
第10题
A.客户进线反馈物流太不负责了,客服提出可以打官网电话投诉快递
B.客户进线投诉前客服服务问题,并询问前客服真实姓名,客服为客户提供投诉渠道并将后台查到前客服真实姓名复制/截图发给客户,协助客户投诉前客服
C.客户进线要求修改地址,查询已经发货,客户直接告知:我们也没有办法,无法解决问题,表示很无奈
D.客户进线询问客服物流更新情况,客服可将最后一条物流信息复制发给客户
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