接待客户投诉时要认真判断投诉客户是属于理智型还是感性型客户,以及客户投诉的问题能否现场解决,从而采取相应措施,并应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈。()

此题为判断题(对,错)。请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!

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  • 提问人:61****89
  • 发布时间:2020-12-18
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对投诉处理流程的表述,正确的是()。
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
投诉处理流程的表述,错误的是( )。
A.客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B.如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

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有人把性格分为平和型、活泼型、完美型和()
A.感性型
B.理智型
C.力量型
D.外向型
爱国是一种感性的情感,是一种义务,一种责任,不需要理智。()
作为经济决策的主体都是充满理智的,既不会盲从,而是精于判断计算,其行为是理性的。这就是著名的( )
A、感性人假设;
B、非感谢人假设;
C、非理性人假设;
D、理性人假设
()指的是广告诉求定位于受众的理智动机,通过真实、准确、公正地传达企业、产品、服务的客观情况,使受众经过概念、判断、推理等思维过程,理智地作出决定。
A.感性诉求
B.理智诉求
C.情感诉求
D.理性诉求
客我交往的模式中,P对P型的模式特点是:
A.双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事,表现为感性和冲动
D.一方讲理智,而另一方却感情用事
客我交往的模式中,C对C型的模式特点是:
A.双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事,表现为感性和冲动
D.一方讲理智,而另一方却感情用事
感性的人举止理智,言行板正,做事专注、善于思考、自我为中心意识强。()
个体对挫折的反应表现为()。
A、情绪性反应
B、理智性反应
C、个性的变化
D、感性反应

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