第1题
A、客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B、如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案,征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C、如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D、只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
E、要将投诉客户列入网点客户黑名单
第2题
A.客户提出投诉时,记录好投诉日志后,确认投诉内容是否属实
B.如果属实,现场解决或承诺一定时间内解决,提出解决方案.征询客户意见,解决后征询客户反馈意见
C.如果不属实,请客户确认后再联系网点,并更新投诉日志
D.只需要判断客户投诉是否属实,不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
第6题
A.感性诉求
B.理智诉求
C.情感诉求
D.理性诉求
第7题
A.双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事,表现为感性和冲动
D.一方讲理智,而另一方却感情用事
第8题
A.双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事,表现为感性和冲动
D.一方讲理智,而另一方却感情用事
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