为了提高工作效率以及提升燕文整体服务，提高客户体验度，客服需要长期收集反馈哪些方面的信息（）

A.厂家

B.客服人员

C.客户

D.反馈意见

A.提高客户服务的覆盖率

B.提升客户服务的体验

C.提高客服的工作效率

D.降低服务成本

A.建议、投诉

B.投诉、处理

C.要求、处理

D.意见、投诉

A.信息；信息中心

B.客户；客户体验

C.客户；客户反馈

D.客户；客户调查

A.服务

B. 专业度

C. 人性化

D. 性格

A.《来电记录表》

B.《投诉单》

C.《预约信息传递表》

D.《每日客户反馈信息跟进汇总表》

A、倾听投诉、提出解决方案、解释道歉、回访客户

B、接受投诉、解释澄清、提出解决方案、回访客户

C、倾听投诉、接受投诉、提出解决方案、客服反馈

D、接受投诉、提出解决方案、客服反馈、回访客户

A.客户关系管理系统

B.厂家

C.客服人员

D.客户