A.如订单状态已取消,告知用户
B.如订单状态未取消,询问订单取消原因
C.如订单状态未取消,告知帮助操作取消
D.如联系司机未接通,应升级高优投诉组
第1题
A.订单没有在配送中,处于无人接单状态
B.商家拣货阶段(除特殊商品类别,生鲜定制等)
C.商家未接单
第3题
A.重大安全投诉-猝死-司机订单外死亡
B.重大安全投诉-猝死-乘客订单内死亡
C.重大安全投诉-猝死-乘客订单外死亡
D.重大安全投诉-猝死-司机订单内死亡
第4题
A.因乘客责任导致订单取消
B.乘客个人原因在平台规定时间内取消订单
C.司机即将到达或已经到达上车点,乘客取消订单
D.司机按时到达上车点,并等待5分钟后乘客仍未到达,导致司机取消订单
第5题
A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-为何行程发布无人接单
B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何更改起终点
C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-取消规则
D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-要求取消订单
第7题
A.告知客户反馈至飞猪小二
B.告知客户酒店无法安排入住,客服取消订单
C.升级投诉工单至VOC小组
D.升级CID工单至CID小组
第9题
A.巡游出租车-司机 投诉乘客 联系不上乘客-申请关单
B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客拒绝取消订单
C.巡游出租车-司机 投诉乘客 弄脏座椅/车内空间
D.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客态度恶劣
第10题
A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-为何行程发布无人接单
B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何更改起终点
C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-不同运力类型区别
D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-要求取消订单
第11题
A.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—要求取消订单
B.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—如何删除订单行程
C.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—取消规则
D.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—如何更改起终点
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