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[多选题]

乘客进线反馈需要取消订单,以下问题描述正确的是()

A.如订单状态已取消,告知用户

B.如订单状态未取消,询问订单取消原因

C.如订单状态未取消,告知帮助操作取消

D.如联系司机未接通,应升级高优投诉组

答案
AB
更多“乘客进线反馈需要取消订单,以下问题描述正确的是()”相关的问题

第1题

用户进线取消订单,客服需要核实订单是否符合取消条件,以下哪些是取消订单需要符合的条件()

A.订单没有在配送中,处于无人接单状态

B.商家拣货阶段(除特殊商品类别,生鲜定制等)

C.商家未接单

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第2题

以下哪些情况需要司机联系公司客服处理()

A.乘客无法联系

B.司机临时有事不想去接乘客

C.乘客下单后又取消订单

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第3题

当司机进线反馈在行程过程中乘客突发心脏病猝死,升级什么工单标题()

A.重大安全投诉-猝死-司机订单外死亡

B.重大安全投诉-猝死-乘客订单内死亡

C.重大安全投诉-猝死-乘客订单外死亡

D.重大安全投诉-猝死-司机订单内死亡

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第4题

以下哪些情况发生后,司机无需承担取消责任()

A.因乘客责任导致订单取消

B.乘客个人原因在平台规定时间内取消订单

C.司机即将到达或已经到达上车点,乘客取消订单

D.司机按时到达上车点,并等待5分钟后乘客仍未到达,导致司机取消订单

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第5题

我一天可以取消几次啊()

A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-为何行程发布无人接单

B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何更改起终点

C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-取消规则

D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-要求取消订单

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第6题

司机反馈联系不上乘客,怎么处理()

A.致电乘客核实,协助司机取消订单

B.直接帮助司机关闭订单

C.让司机发起收款

D.让司机找司管处理

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第7题

客户通过飞猪旺旺进线,反馈自己的飞猪订单酒店无法安排入住,以下正确的做法是()

A.告知客户反馈至飞猪小二

B.告知客户酒店无法安排入住,客服取消订单

C.升级投诉工单至VOC小组

D.升级CID工单至CID小组

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第8题

以下哪些情况需要司机联系公司客服处理()

A.出现人伤事故

B.司机临时有事不想去接乘客

C.乘客下单后又取消订单

D.车辆出现故障

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第9题

司机接单后,一直联系不上乘客,要求帮助免责取消订单,该问题对应类目是()

A.巡游出租车-司机 投诉乘客 联系不上乘客-申请关单

B.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客拒绝取消订单

C.巡游出租车-司机 投诉乘客 弄脏座椅/车内空间

D.巡游出租车-司机 投诉乘客 乘客态度恶劣

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第10题

乘客来电要求取消订单()

A.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-为何行程发布无人接单

B.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-如何更改起终点

C.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-不同运力类型区别

D.巡游出租车-乘客-乘客咨询-订单咨询-要求取消订单

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第11题

用户打车后,司机接单了,一直联系司机,司机说一会就到,但是等了很久一直没到,用户要求帮助取消订单,对应类目为()

A.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—要求取消订单

B.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—如何删除订单行程

C.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—取消规则

D.打车业务-乘客—乘客咨询-订单咨询—如何更改起终点

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