如电话接通客服讲完开场白后，客户直接挂机，联系结果应选____（）

A.可直接按标准用语挂机

B.应使用几次开首语，且有间隔时间

C.可直接挂机并记录客户信息，做好登记

A.使用标准结束语结束通话或征得客户同意后将电话转接语音系统

B.直接挂机

C.直接将电话转接语音系统

D.使用自认为恰当的结束语结束通话

A.电话接通客户无声音时无声音可以直接挂机

B.客户等待查询后，接通后第一句话说，感谢你的耐心等待

C.核实地址时可提示至市，直辖市可提示至区

D.单位名称不做提示（可提示单位性质如**有限公司）

A.业务办理结束后，出现客户非正常挂机，电话仍处于通话时，客服代表须与客户确认是否电话在线，两次确认后客户仍无应答的

B.通话过程中由于线路问题无法听清客户表述的，客服代表须与客户确认，两次确认后语音通话质量仍未改善的

C.客户未表明原因，突然将电话转至来电等候状态，或直接无应答的，客服代表须与客户至少确认两次，若客户仍无回应，并且等待时长超过1分钟

D.客户要求客服代表等待，且等待时长超3分钟时，客服代表须与客户至少确认两次，若客户无应答

A.-30秒

B.-40秒

C.-15秒

D.-20秒

A.2，5

B.3，5

C.2,10

D.3,10

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机

A.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

B.正常业务外呼至一半，用户突然无声（包括系统原因或用户沉默）或断线

C.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

D.电话接通后只有IVR系统提示（呼叫保持、呼叫等待、信号中断等等），无客户声音

E.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

A.一

B.二

C.三

D.四

A.客服人员

B.客服中心

C.服务过程

D.铁路服务

A.直接挂机，不做任何操作

B.挂机,然后按断线处理，立即回拨

C.再次提醒客户，4次没有回应，挂机

D.领班同意后方可挂机