以下说法错误的是（）

A.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

B.正常业务外呼至一半，用户突然无声（包括系统原因或用户沉默）或断线

C.客户电话能正常接通，只是信号不好或其他原因导致听不清楚客户声音

D.电话接通后只有IVR系统提示（呼叫保持、呼叫等待、信号中断等等），无客户声音

E.电话接通后即无任何声音，员工报完规范用语，要挂机前客户出声，但话务员已挂机

A.电话接通后即无任何声音或接起就挂

B.电话接通后，客户一直与其他人说话，长时间不理睬员工

C.电话接通后一直是按键声或持续其他噪音，无用户声音

D.电话接通后只有IVR系统提示（呼叫保持、呼叫等待、信号中断等等），无客户声音

E.正常业务外呼至一半，客户出现反感情况或表示不需要，断线或客户沉默

A.直接挂机

B.不挂电话一直等待客户的回应

C.一直不停地重复报读工号

D.请问可以听到我的声音吗重复两次以上无声再挂机

A.第一步：确认为无声电话

B.第二步：提醒用户。口径：对不起，我听不到您的声音！/您好，请问可以听到这边讲话声音吗

C.第三步：提醒仍无回应的。口径：对不起，由于听不到您的声音，我这边不打扰您了，祝您生活愉快，再见

D.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：无需回拨

E.客户在挂机前出声，但话务员已挂机或中途断线电话：直接回拨客户，接通继续提供服务；回拨不通则填写预处理工单

A.直接挂机

B.大点声，我听不清

C.你就不能大点声音吗

D.对不起，您的电话声音太小，我这边听不见（重复两遍），稍后再与您联系，再见！停顿2秒后挂机

A.可直接按标准用语挂机

B.应使用几次开首语，且有间隔时间

C.可直接挂机并记录客户信息，做好登记

A.-您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B.-对不起，电话无声或听不清您的声音，请再重复一遍，谢谢

C.-请稍候，我帮您查询一下

D.-感谢您的耐心等待

A.挂断电话

B.等待听到客户声音

C.告知客户：很抱歉，可能信号问题，我这边听的不太清楚，我这边先行挂机后再给您回过去

A."您好！您的电话已接通，请问有什么可以帮您

B.您好，请问有什么可以帮到您的，这边听不到您的声音

C.很抱歉！您的电话没有声音，如有问题请重新致电，感谢您的来电，再见

D.以上都正确